Sie haben Fragen zu unserer App oder dem Kundenportal?

Ihre Daten stimmen möglicherweise nicht überein. Bitte überprüfen Sie die Eingaben und achten Sie vor allem auf die korrekte Schreibweise der E-Mail-Adresse.
Falls Ihre sonstigen Angaben der Versicherungsscheinnummer und des Geburtsdatums nicht stimmen, erhalten sie dennoch eine E-Mail mit der Information, dass eine Registrierung mit diesen Angaben nicht möglich ist.
Kontrollieren Sie in Ihrem E-Mail-Programm auch den Spam- / Junk-Ordner. Eventuell wurden E-Mails auch diesem Ordner zugeordnet.
Kontrollieren Sie bitte auch, dass ihr E-Mail-Fach nicht voll ist und daher weitere E-Mails abgelehnt werden.

Ihre E-Mail-Adresse ist Ihr Benutzername. Das heißt, dass Sie diese für die Anmeldung bei der App und dem Kundenportal benötigen. Außerdem werden über die E-Mail-Adresse die gesamte Registrierung sowie der Prozess des „Passwort-Vergessens“ gesteuert.

Das Passwort muss mindestens eine Länge von 8 Zeichen haben und mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Zahl enthalten. Unzulässige Zeichen sind: , < > “

Ja. Im Menü der App und des Kundenportals befindet sich der Menüpunkt „Account löschen“. Nach dessen Bestätigung mit Ihrem Passwort erhalten Sie noch eine Nachfrage. Anschließend ist das Benutzerkonto der App und des Kundenportals inkl. aller Daten dazu auf den Servern der vigo Krankenversicherung VVaG gelöscht.

Bitte beachten Sie: Bei einer neuen Registrierung können daher keine vorher eingesendeten Einreichungen und Dokumente mehr eingesehen werden.

Deinstallieren Sie dann noch die App auf Ihren Geräten, damit auch die Daten auf Ihren Geräten vollständig gelöscht sind.

Die Löschung des Benutzerkontos betrifft das Benutzerkonto der App und des Kundenportals. Die Löschung des Benutzerkontos hat keine Auswirkungen auf die mit der vigo Krankenversicherung VVaG bestehenden Verträge.

Sollten Sie sich dreimal falsch anmelden führt dies dazu, dass der Account mit dieser E-Mail-Adresse für 30 Minuten gesperrt ist. Danach können Sie sich wie gewohnt mit Ihren Zugangsdaten anmelden.

Sollten Sie vergessen haben, welche E-Mail-Adresse Sie für die Nutzung Ihres Kontos gewählt haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Wir sind telefonisch von Mo.-Fr. von 7:30 Uhr bis 18 Uhr unter der Nummer Tel. 0211 355900-0 für Sie erreichbar.

Sie klicken auf der Startmaske der App bzw. des Kundenportals auf „Passwort vergessen“ , worauf Sie eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten ein neues Passwort zu vergeben.

Mit der App „vigo Krankenversicherung“ und den dazugehörigen Kundenportal können Sie Ihre Rechnungen für die Abrechnung der Krankenzusatzversicherung ganz einfach digital einreichen. Ihr Vorteil: Sie sparen Porto und den Gang zum Briefkasten. Sie können Ihre Belege in der App einfach fotografieren und einsenden. Oder Sie wählen eine gespeicherte PDF- oder JPEG-Datei aus und versenden diese sicher und bequem an die vigo Krankenversicherung. Bitte bewahren Sie die Originalbelege trotzdem auf.

Wir entwickeln unsere Services kontinuierlich weiter, um Ihnen einen bestmöglichen Mehrwert zu bieten. Daher werden die App und das Kundenportal regelmäßig um neue Funktionen und Optimierungen erweitert. Schauen Sie gerne regelmäßig vorbei – so profitieren Sie stets von den neuesten Entwicklungen.

Die App und das Kundenportal steht den Versicherungsnehmern der vigo Krankenversicherung exklusiv und kostenlos zur Verfügung. Als Nutzer müssen Sie über einen Krankenversicherungsvertrag verfügen, um sich in der App oder dem Kundenportal registrieren zu können. Die Ausfürhung der Benutzerregistrierung ist Voraussetzung die App und Kundenportal nutzen zu können. Sie müssen nicht die App und das Kundenportal parallel nutzen.

Hinweis: Für die Nutzung benötigen Sie eine aktive Internetverbindung. Die dabei ggf. entstehenden Kosten (z. B. für Datenübertragung) richten sich nach den Tarifen Ihres Mobilfunk-Anbieters und werden nicht übernommen.

Die App „vigo Krankenversicherung“ ist in den App-Stores von Google und Apple kostenlos verfügbar. Geben Sie dafür einfach „vigo Krankenversicherung“ in die Suche Ihres App-Stores ein.

Die Registrierung erfolgt direkt in der App oder im Kundenportal. Mit einer Registrierung legen Sie für beide Portale einen Account an.

• Erste Schritte: Wahlweise App herunterladen oder die URL service.vigo-krankenversicherung.de eingeben, öffnen und auf „Registrieren“ klicken.
• Anschließend geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und Ihre Versicherungsscheinnummer ein.
• Sie bestätigen noch die Anerkennung der Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen und bekommen nach dem Absenden eine automatische Registrierungsbestätigung.
• Diese bestätigen Sie und erhalten unmittelbar die E-Mail zur Vergabe des Passwortes. Bitte vergeben Sie ein Passwort.
• Im Anschluss können Sie sich in der App oder im Kundenportal anmelden.

Sie benötigen:

• Ihre Versicherungsscheinnummer
• Ihr Geburtsdatum
• Eine E-Mail-Adresse.
• Kontrollieren Sie in Ihrem E-Mail-Programm auch den Spam- / Junk-Ordner. Eventuell wurden E-Mails diesem Ordner zugeordnet.
• Kontrollieren Sie bitte auch, dass ihr E-Mail-Fach nicht voll ist und weitere E-Mails nicht abgelehnt werden.

Wenn Sie mehrere Geräte parallel nutzen möchten (z. B. ein iPhone und iPad), müssen Sie sich auf jedem Gerät separat mit den gleichen Zugangsdaten anmelden.

Wenn Sie die App auf mehreren Geräten nutzen, werden auf jedem Gerät nur die dort eingereichten Rechnungen angezeigt. Rechnungen, die beispielsweise über Gerät A eingereicht wurden, sind auf Gerät B nicht sichtbar. Dies hat keinen Einfluss auf die Bearbeitung Ihrer Einreichungen.

Das Passwort, welches Sie bei der ersten Benutzung der App oder des Kundenportals vergeben wurde, ist nur Ihnen bekannt und wird lokal auf Ihrem Smartphone, Tablet oder wahlweise im Browser gespeichert. Um ein neues Passwort zu generieren, klicken Sie auf der Startmarke der App oder des Kundenportals „Passwort vergessen“ und geben Ihre E-Mail -Adresse an. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihr altes Passwort zurücksetzen und ein Neues auswählen können.

Alle Belege Ihrer Zusatzversicherung dürfen über die App oder das Kundenportal eingereicht werden.

Diese umfassen vor allem:

• Arztrechnungen
• Rezepte
• Verordnungen
• Rechnungen über Heil- und Hilfsmittel
• Heil- und Kostenpläne

Sie können alle verfügbaren Dokumente in der App fotografieren und als eine Sendung verschicken. Über das Kundenportal können Sie Ihre auf dem Gerät gespeicherten Dokumente als PDF oder JPEG hochladen und versenden.

Ja. Fotografieren Sie dazu nacheinander die Seiten aller Dokumente, die Sie einreichen wollen. Sobald Sie alle Unterlagen fotografiert haben, klicken Sie auf „Senden“ oder „Speichern“.

Mit der Funktion „Speichern“ werden Ihre Dokumente zunächst nur in der App abgelegt. Sie werden dabei noch nicht an die vigo Krankenversicherung übermittelt. So können Sie mehrere Dokumente sammeln und diese zu einem späteren Zeitpunkt gemeinsam einreichen. Erst mit dem Absenden der Einreichung werden die gespeicherten Dokumente an uns übermittelt.

Wir versuchen Ihre Rechnungen grundsätzlich so schnell wie möglich zu bearbeiten. Oft geschieht dies bereits nach wenigen Arbeitstagen. Je nach Größe, Erstattungshöhe und Umfang Ihres Leistungsantrags, kann die Bearbeitung in Einzelfällen jedoch auch länger dauern. Hierfür bitten wir bereits jetzt um Verständnis.

So gelingt Ihnen ein optimales Foto:

• Glätten Sie das Dokument und legen es auf einen ebenen Untergrund
• Achten Sie auf gute Lichtverhältnisse
• Bitte vermeiden Sie die Nutzung von Textmarkern auf den Belegen
• Fotografieren Sie z. B. bei Rezepten auch die Rückseite
• Fotografieren Sie Ihre Belege einzeln und legen Sie diese bitte nicht nebeneinander

Ihr Gerät löst die Kamera automatisch aus, wenn die Bedingungen erfüllt sind.

Wenn die Übermittlung erfolgreich war, wird im Status der Hinweis „Einreichung erfolgreich übertragen“ angezeigt.

Sie werden über die App mit einem entsprechenden Hinweis informiert. Sollten Sie diese Fehlermeldung erhalten, muss die Übertragung erneut gestartet werden.

Nein, Ihr Benutzeraccount mit der genutzten E-Mailadresse sowie dem dazugehörigen Passwort ist identisch. Sie können sich also mit den gleichen Zugangsdaten aus der App „vigo Krankenversicherung“ auch im Kundenportal anmelden. 

Eine gleichzeitige Anmeldung in der App und im Kundenportal ist möglich. Sie müssen es aber nicht.

Das Kundenportal der vigo Krankenversicherung erreichen Sie über folgende URL:
service.vigo-krankenversicherung.de.

Einreichungen, die über die App vorgenommen werden, werden auch im Kundenportal angezeigt. Dort sind die wichtigsten Informationen wie Status, Kategorie sowie Einreichungs- und Aktualisierungsdatum sichtbar. Die zugehörigen Fotos oder PDF-Dokumente werden im Kundenportal jedoch nicht angezeigt.

Einreichungen, die über das Kundenportal vorgenommen wurden, werden hingegen nicht in der App angezeigt.

Nein, aktuell noch nicht. Diese Funktionalitäten sind aber zukünftig geplant.

Das Kundenportal ist mit allen gängigen Browsern und Betriebssystemen kompatibel. Als Faustregel gilt, dass ihre Browser-Version nicht älter als ein Jahr sein sollte.