Sie haben Fragen zu unserer App oder dem Kundenportal?

Mit der vigo Service App der vigo Krankenversicherung können Sie Ihre Angelegenheiten rund um Ihre Krankenzusatzversicherung einfach und digital erledigen.

Bereits jetzt können Sie folgende Belege für die Abrechnung der Krankenzusatzversicherung einreichen:

• Arztrechnungen
• Rezepte
• Verordnungen
• Rechnungen über Heil- und Hilfsmittel
• Heil- und Kostenpläne

Dafür können Sie Ihre Belege mit dem Smartphone fotografieren oder bereits gespeicherte Dokumente als PDF oder JPEG auswählen und sicher übermitteln. Ihr Vorteil: Sie sparen Porto und den Gang zum Briefkasten.

Bitte bewahren Sie die Originalbelege trotzdem auf.

Die App wird regelmäßig weiterentwickelt und um neue Funktionen ergänzt.

Die vigo Service App steht Versicherungsnehmerinnen und Versicherungsnehmern der vigo Krankenversicherung kostenlos zur Verfügung. Für die Nutzung benötigen Sie einen Krankenversicherungsvertrag bei der vigo Krankenversicherung und eine gültige Benutzerregistrierung.

Hinweis: Für die Nutzung benötigen Sie eine aktive Internetverbindung. Die dabei ggf. entstehenden Kosten (z. B. für Datenübertragung) richten sich nach den Tarifen Ihres Mobilfunk-Anbieters und werden nicht übernommen.

Informationen zum Datenschutz und den Nutzungsbedingungen finden Sie hier: mehr dazu.

Die vigo Service App können Sie kostenlos im Apple App Store und im Google Play Store herunterladen.

Suchen Sie im jeweiligen App Store nach „vigo Krankenversicherung“ und installieren Sie die App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.

Alternativ können Sie das vigo Kundenportal direkt über Ihren Browser aufrufen und dort die Registrierung starten.

Für die Nutzung der App benötigen Sie eine aktive Internetverbindung. Die Kosten für die Datenübertragung richten sich nach Ihrem Mobilfunktarif.

Die Registrierung für die vigo Service App erfolgt direkt in der App. Alternativ können Sie sich über das vigo Kundenportal registrieren. Mit der Registrierung erstellen Sie ein Benutzerkonto, das Sie für beide digitalen Services nutzen können.

Für die Registrierung benötigen Sie:

eine gültige E-Mail-Adresse
Ihre Versicherungsscheinnummer
Ihr Geburtsdatum

Wie registriere ich mich für die vigo Service App?

So funktioniert die Registrierung:

1. Laden Sie die vigo Service App herunter oder öffnen Sie das vigo Kundenportal.
2. Wählen Sie „Registrieren“.
3. Geben Sie Ihre Versicherungsscheinnummer, Ihr Geburtsdatum und Ihre E-Mail-Adresse ein.
4. Bestätigen Sie die Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen.
5. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung.
6. Nach der Bestätigung erhalten Sie eine zweite Mail, mit der Sie Ihr persönliches Passwort vergeben.
7. Anschließend können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in der vigo Service App oder im Kundenportal anmelden.

Tipp: Achten Sie bei der Registrierung besonders auf die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.

Mitversicherte Personen, beispielsweise im Rahmen einer Familienversicherung, können sich nicht eigenständig registrieren.

Das Passwort muss mindestens eine Länge von 8 Zeichen haben und mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Zahl enthalten. Unzulässige Zeichen sind: , < > “

Ja. Die vigo Service App und das vigo Kundenportal nutzen dasselbe Benutzerkonto. Wenn Sie bereits für die vigo Service App registriert sind, müssen Sie sich für das Kundenportal nicht erneut registrieren.

Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in beiden Services anmelden und die App und das Kundenportal auch parallel nutzen.

Für die Anmeldung bei der vigo Service App und im vigo Kundenportal benötigen Sie Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.

Öffnen Sie die vigo Service App oder das Kundenportal und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein. Anschließend können Sie Ihre digitalen Services nutzen.

Ihr Benutzerkonto gilt für die vigo Service App und das Kundenportal. Sie benötigen daher keine separate Registrierung für das Kundenportal, wenn Sie bereits ein Konto für die App haben.

Wenn Sie Ihr Passwort für die vigo Service App oder das Kundenportal vergessen haben, können Sie es einfach zurücksetzen.

1. Öffnen Sie die vigo Service App oder das Kundenportal.
2. Wählen Sie „Passwort vergessen“.
3. Geben Sie Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein.
4. Sie erhalten eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort vergeben können.

Das Passwort muss mindestens eine Länge von 8 Zeichen haben und mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Zahl enthalten. Unzulässige Zeichen sind: , < > “

Anschließend können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort wieder anmelden.

Ihre E-Mail-Adresse ist gleichzeitig Ihr Benutzername für die vigo Service App und das Kundenportal.

Wenn Sie nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie Ihr Konto registriert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kundenservice:
Montag bis Freitag von 7:30 bis 18:00 Uhr
Telefon: 0211 355900-0
E-Mail: service@vigo-krankenversicherung.de

Wenn Sie sich dreimal mit falschen Zugangsdaten anmelden, wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen für 30 Minuten gesperrt. Nach Ablauf der 30 Minuten können Sie sich wieder wie gewohnt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr kennen, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.

Ja, Sie können die vigo Service App auf mehreren Geräten nutzen. Laden Sie die App dafür auf dem jeweiligen Smartphone oder Tablet herunter oder rufen Sie das vigo Kundenportal im Browser auf. Melden Sie sich anschließend mit Ihren bestehenden Zugangsdaten an.

Eine erneute Registrierung ist nicht erforderlich. Ihr Benutzerkonto ist mit Ihren Zugangsdaten verknüpft und kann sowohl in der vigo Service App als auch im vigo Kundenportal genutzt werden.

Wichtig: Wenn Sie ein Gerät nicht mehr verwenden oder es weitergeben, sollten Sie sich dort aus der vigo Service App abmelden und die App anschließend vom Gerät löschen.

Ja. Sie können Ihr Benutzerkonto für die vigo Service App und das Kundenportal direkt in der App bzw. im Kundenportal löschen. Wählen Sie dazu im Menü „Account löschen“ und bestätigen Sie die Löschung mit Ihrem Passwort. Anschließend werden Sie nochmals um eine Bestätigung gebeten.

Wichtig: Mit der Löschung des Benutzerkontos werden auch die mit dem Konto verbundenen Daten auf den Servern der vigo Krankenversicherung VVaG gelöscht. Deinstallieren Sie dann noch die App auf Ihren Geräten, damit auch die Daten auf Ihren Geräten vollständig gelöscht sind. Die Löschung des Benutzerkontos betrifft nur das Benutzerkonto der App bzw. des Kundenportals.

Sofern Sie das ePostfach nutzen, speichern Sie bitte alle für Sie relevanten Dokumente auf einem Gerät Ihrer Wahl ab. Bereits eingereichte und erhaltene Dokumente können nach einer späteren Neuregistrierung nicht wieder eingesehen werden.

Die Löschung Ihres Benutzerkontos hat keine Auswirkungen auf Ihre bestehenden Versicherungsverträge mit der vigo Krankenversicherung VVaG.

Über die vigo Service App können Sie Belege für die Abrechnung Ihrer Krankenzusatzversicherung einfach und digital bei der vigo Krankenversicherung einreichen.

Diese umfassen vor allem:

• Arztrechnungen
• Rezepte
• Verordnungen
• Rechnungen über Heil- und Hilfsmittel
• Heil- und Kostenpläne

Sie können die Dokumente direkt mit Ihrem Smartphone fotografieren oder bereits gespeicherte Dateien als PDF oder JPEG auswählen und über die App sicher übermitteln.

Bitte bewahren Sie die Originalbelege weiterhin auf.

Eine Rechnung können Sie direkt über die vigo Service App bei der vigo Krankenversicherung einreichen.

So funktioniert es:

1. Öffnen Sie die vigo Service App und melden Sie sich an.

2. Wählen Sie die Funktion zur Dokumente einreichen.

3. Fotografieren Sie Ihre Rechnung direkt mit der Kamera Ihres Smartphones oder wählen Sie eine bereits gespeicherte Datei aus.

4. Prüfen Sie, ob alle Seiten des Dokuments vollständig und gut lesbar sind.

5. Übermitteln Sie den Beleg über die App.

6. Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung.

Sie können die Dokumente direkt mit Ihrem Smartphone fotografieren oder bereits gespeicherte Dateien als PDF oder JPEG auswählen und über die App sicher übermitteln.

Bitte bewahren Sie die Originalbelege weiterhin auf.

Damit Ihre Rechnungen und Belege über die vigo Service App problemlos verarbeitet werden können, sollten alle Dokumente vollständig und gut lesbar sein.

So gelingt Ihnen ein optimales Foto:

• Glätten Sie das Dokument und legen Sie es auf einen ebenen Untergrund.
• Achten Sie auf gute Lichtverhältnisse und vermeiden Sie Spiegelungen.
• Verwenden Sie bitte keine Textmarker auf den Belegen.
• Fotografieren Sie bei Rezepten und anderen beidseitig bedruckten Dokumenten auch die Rückseite.
• Fotografieren Sie Ihre Belege einzeln und legen Sie sie nicht nebeneinander.Fotografieren Sie den Beleg möglichst gerade von oben. Der gesamte Beleg muss sichtbar sein.
• Ihr Gerät löst die Kamera automatisch aus, wenn die Bedingungen für ein gutes Foto erfüllt sind.

Alternativ können Sie bereits gespeicherte Dokumente als PDF oder JPEG aus Ihrem Gerät auswählen und übermitteln.

Tipp: Prüfen Sie die Dokumente vor dem Absenden noch einmal auf Vollständigkeit und Lesbarkeit.

Ja. Fotografieren Sie dazu nacheinander die Seiten aller Dokumente, die Sie einreichen wollen. Sobald Sie alle Unterlagen fotografiert haben, klicken Sie auf „Senden“ oder „Speichern“.

Sie können alle verfügbaren Rechnungen in der App fotografieren und als eine Sendung verschicken.

Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Rechnung oder Ihres Belegs über die vigo Service App erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung in der App. Im Status wird der Hinweis „Einreichung erfolgreich übertragen“ angezeigt.

Prüfen Sie nach dem Absenden, ob die Übermittlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn die Übertragung nicht erfolgreich war, wird Ihnen dies in der App angezeigt.

Wichtig: Schließen Sie die App während der Übermittlung möglichst nicht und stellen Sie sicher, dass eine stabile Internetverbindung besteht.

Nach Eingang Ihrer Unterlagen prüfen wir Ihren Leistungsantrag und bearbeiten Ihre eingereichten Rechnungen so schnell wie möglich. Oft ist die Bearbeitung bereits nach wenigen Arbeitstagen abgeschlossen.
Je nach Größe, Erstattungshöhe und Umfang Ihres Leistungsantrags kann die Bearbeitung in Einzelfällen jedoch länger dauern. Hierfür bitten wir bereits jetzt um Ihr Verständnis.
Den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Einreichung können Sie im vigo Kundenportal einsehen.

Den Bearbeitungsstatus Ihrer eingereichten Rechnungen und Belege können Sie im vigo Kundenportal sowie der vigo App einsehen. Dort erhalten Sie Informationen zum aktuellen Stand Ihrer Einreichungen.

Bitte beachten Sie: Die Anzeige und der Umfang der verfügbaren Informationen können je nach Einreichungsweg und Bearbeitungsstatus unterschiedlich sein.

Sie werden über die vigo Service App mit einem entsprechenden Hinweis informiert, wenn die Übermittlung Ihrer Rechnung oder Ihres Belegs fehlgeschlagen ist. In diesem Fall muss die Übertragung erneut gestartet werden.

Prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und versuchen Sie anschließend, die Übermittlung erneut durchzuführen. Achten Sie außerdem darauf, dass das Dokument vollständig und gut lesbar ist.

Wenn die Übermittlung weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Beschreiben Sie dabei möglichst genau, was bei der Einreichung passiert und welche Fehlermeldung angezeigt wird.

Ja. Der Schutz Ihrer persönlichen und gesundheitsbezogenen Daten ist für die vigo Krankenversicherung besonders wichtig.

Rechnungen, Nachweise und andere Dokumente, die Sie über die vigo Service App einreichen, können sensible Gesundheitsdaten enthalten. Deshalb werden die von Ihnen eingereichten Dokumente verschlüsselt übertragen und verschlüsselt gespeichert, um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Die Daten werden ausschließlich für den jeweiligen Zweck verarbeitet, beispielsweise zur Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens oder zur Leistungsprüfung und Erstattung von Rechnungen.

Weitere Informationen: In unserer Datenschutzinformation zur vigo Service App und zum Kundenportal erfahren Sie ausführlich, welche Daten verarbeitet werden und zu welchen Zwecken dies erfolgt.

Ihre E-Mail-Adresse ist Ihr Benutzername für die vigo Service App und das vigo Kundenportal. Sie benötigen sie daher für die Anmeldung.

Außerdem verwenden wir Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse für wichtige Vorgänge rund um Ihr Benutzerkonto. Dazu gehören beispielsweise die Bestätigung Ihrer Registrierung und das Zurücksetzen Ihres Passworts.

Die entsprechenden Informationen und nächsten Schritte erhalten Sie per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse.

Für die Registrierung benötigen Sie:

• Ihre Versicherungsnummer
• Ihr Geburtsdatum
• eine gültige E-Mail-Adresse

Prüfen Sie zunächst, ob Sie alle Angaben korrekt und vollständig eingegeben haben. Achten Sie insbesondere auf die Schreibweise Ihrer Versicherungsnummer und Ihres Geburtsdatums.

Bitte beachten Sie außerdem: Die Registrierung ist nur für Versicherungsnehmerinnen und Versicherungsnehmer möglich. Mitversicherte Personen, beispielsweise im Rahmen einer Familienversicherung, können sich nicht eigenständig registrieren.

Wenn Ihre Angaben nicht mit den bei der vigo Krankenversicherung hinterlegten Daten übereinstimmen, ist eine Registrierung möglicherweise nicht möglich.

Wenn Sie nach der Registrierung keine E-Mail erhalten, prüfen Sie zunächst, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.
Kontrollieren Sie anschließend:

• Ihr E-Mail-Postfach auf neue Nachrichten.
• Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da die E-Mail möglicherweise dort einsortiert wurde.
• Ob Ihr E-Mail-Postfach ausreichend Speicherplatz zur Verfügung hat und neue Nachrichten empfangen kann.

Wenn Ihre Versicherungsnummer oder Ihr Geburtsdatum nicht mit den bei der vigo Krankenversicherung hinterlegten Daten übereinstimmen, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass eine Registrierung mit diesen Angaben nicht möglich ist.

Wenn Sie nach der Auswahl von „Passwort vergessen“ keine E-Mail erhalten, prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Stellen Sie außerdem sicher, dass:

• Ihr E-Mail-Postfach ausreichend Speicherplatz hat,
• neue Nachrichten empfangen werden können und
• Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie Ihr vigo Benutzerkonto registriert haben.

Wenn die vigo Service App nicht wie erwartet funktioniert, prüfen Sie zunächst, ob Ihr Smartphone oder Tablet mit dem Internet verbunden ist.

Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie anschließend erneut. Prüfen Sie außerdem, ob für die vigo Service App ein Update verfügbar ist und ob Ihr Gerät die erforderlichen technischen Voraussetzungen erfüllt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Sie haben Probleme bei der Anmeldung? Informationen zu Passwort, Kontosperrung, vergessenen Zugangsdaten und weiteren Fragen zur Anmeldung finden Sie unter „Anmeldung & Konto“.

Wenn sich die vigo Service App nicht auf Ihrem Smartphone oder Tablet installieren lässt, prüfen Sie zunächst, ob Ihr Gerät die technischen Voraussetzungen für die App erfüllt.

Stellen Sie außerdem sicher, dass ausreichend Speicherplatz vorhanden ist und eine stabile Internetverbindung besteht.

Wenn die Installation weiterhin nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte per Mail an unseren Kundenservice.