„Nutzungsbedingungen für die App „vigo Krankenversicherung“ und das Kundenportal der vigo Krankenversicherung

(DEUTSCH)

Die vigo Krankenversicherung VVaG (nachfolgend „vigo KV“) und ihre verbundenen Unternehmen nach § 15 AktG bieten in der App „vigo Krankenversicherung“ und dem Kundenportal Versicherungsnehmern als registrierten Personen (Nutzern) die Möglichkeit, die dort abrufbaren Dienste auf Grundlage dieser Nutzungsbedingungen zu nutzen. 

1. Informationen zu Nutzern und Benutzerkonto

1.1 Als Nutzer gelten natürliche Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, bzw. deren gesetzliche Vertreter bzw. Bevollmächtigte („Privatnutzer“).

1.2 Ein Benutzerkonto für die Nutzung der App „vigo Krankenversicherung“ und des Kundenportals kann ausschließlich von Privatnutzern angelegt werden. Die Nutzung des Kundenportals ist sowohl über die mobilen Endgeräte als auch als Web-App über einen Browser mit den entsprechenden Zugangsdaten möglich.

1.3 Ein Benutzerkonto kann durch den Nutzer selbst direkt nach dem Download der App „vigo Krankenversicherung“ oder über das Kundenportal durch die Eingabe der E-Mail-Adresse und die Vergabe eines Kennworts angelegt werden (Registrierung). Hierfür akzeptiert der Nutzer die Nutzungsbedingungen. Mit Registrierung des Benutzerkontos schließt der Nutzer einen Vertrag mit der vigo KV über die Nutzung der App und des Kundenportals im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen. 

1.4 Ein Anspruch auf ein Benutzerkonto der App „vigo Krankenversicherung“ oder des Kundenportals besteht nicht; die vigo KV ist berechtigt, die Registrierung ohne Angabe von Gründen zu verweigern.

1.5 Inhaber eines Benutzerkontos kann ausschließlich ein einzelner Benutzer sein. Der Zugang über ein fremdes Benutzerkonto ist nicht gestattet. Das Benutzerkonto ist nicht übertragbar. 

1.6 Der Nutzer ist verpflichtet, die bei der Registrierung und Einrichtung des Benutzerkontos angegebene E-Mail-Adresse stets aktuell zu halten, um die korrekte Funktionsweise aller Dienste sicherzustellen.

1.7 Das Benutzerkonto der App „vigo Krankenversicherung“ und des Kundenportals ist durch ein Login mit Benutzerkennung und Kennwort („Zugangsdaten“) geschützt. Bei jedem Zugriff identifiziert und legitimiert sich der Nutzer erneut. Das Kennwort kann jederzeit durch den Nutzer selbst geändert werden.

2. Funktionen (Dienste) der App „vigo Krankenversicherung“ und des Kundenportals

2.1 Belege zur Krankenversicherung einreichen
Über den Dienst „Dokumente einreichen“ der App oder des Kundenportals können ausschließlich Kunden der vigo KV und ihrer verbundenen Unternehmen nach § 15 AktG mittels einer Foto- oder Uploadfunktion schnell und einfach ihre Belege zur Krankenversicherung (z.B. Rechnungen, Rezepte, Verordnungen, Heil- und Kostenpläne) einreichen.

2.2 Bei der Funktion „Dokumente einreichen“ werden zusätzliche Funktionen eines mobilen Endgeräts, insbesondere die Kamera, genutzt und benötigt. Details hierzu regelt die Datenschutzerklärung zur App „vigo Krankenversicherung“ und des Kundenportals unter https://vigo-krankenversicherung.de/datenschutz_app

2.3 Die vigo KV behält sich das Recht vor, die gemachten Angaben auf Vollständigkeit und Plausibilität zu überprüfen und bei Bedarf weitere Schritte zur Verifizierung der Identität und Berechtigung des Nutzers durchzuführen. 

3. Geltungsbereich dieser Nutzungsbedingungen

3.1 Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung aller derzeitigen und zukünftigen Funktionsbereiche (Dienste) der kostenfreien App „vigo Krankenversicherung“ sowie für das entsprechende Kundenportal.

3.2 Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung sämtlicher gegenwärtiger und künftiger Dienste der App und des Kundenportals, auch wenn diese Dienste von verbundenen Unternehmen der vigo KV im Sinne des § 15 AktG oder von Kooperationspartnern bereitgestellt werden. Sie treten dabei ergänzend zu den Vertragsbedingungen der vigo KV sowie der betreffenden verbundenen Unternehmen oder Kooperationspartner, mit denen der Nutzer in einem Vertragsverhältnis steht, in Kraft.

3.3 Grundlage für die bestehenden Versicherungsverträge bleiben ausschließlich die Vertragsunterlagen, wie der Versicherungsschein, etwaige Nachträge sowie die gültigen Versicherungsbedingungen.

3.4 Die Dienste der App „vigo Krankenversicherung“ und des Kundenportals verwenden Open-Source-Komponenten, die eigenen Bedingungen unterliegen. Die betreffenden Open-Source-Komponenten und Bedingungen sind in der App und im Kundenportal abrufbar. Die App und das Kundenportal verwenden überdies Dritt-Dienste, die eigenen Bedingungen unterliegen. Im Falle von Widersprüchen haben die Open-Source- und Dritt-Bedingungen Vorrang zu den Regelungen dieser Nutzungsbedingungen.

4. Informationen zum Anbieter und Support

4.1 Verantwortlicher Anbieter ist die 

vigo Krankenversicherung VVaG
Werdener Str. 4, 40227 Düsseldorf
Telefon: 0211 – 355900 – 0, Fax: 0211 – 355900 – 20
E-Mail: service@vigo-krankenversicherung.de

Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf
Handelsregisternummer: HRB Nr. 21160    
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 133/5902/0134
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Werner Greilich
Vorstand: Stefan Schumacher (Vorsitzender), Micha Hildebrandt

4.2 Technischen Support erhalten Nutzer unter
Telefon: 0211 – 355900 – 0
E-Mail: service@vigo-krankenversicherung.de

4.3 Entwickler der App „vigo Krankenversicherung“ und des Kundenportals
Insiders Technologies GmbH
Brüsseler Str. 1
67657 Kaiserslautern

5. Sicherheit im Rahmen der Nutzung der App und des Kundenportals

5.1 Die vigo KV ergreift angemessene Maßnahmen zum Schutz der Daten ihrer Nutzer. Dennoch müssen auch die Nutzer selbst Vorkehrungen treffen, um ihren Account vor Viren, Schadsoftware oder sonstigen Beeinträchtigungen durch ihre Computersysteme und Geräte zu schützen. Für den Zugriff auf die App „vigo Krankenversicherung“ oder das Kundenportal muss der Nutzer insbesondere 
(a) ausschließlich private/vertrauenswürdige Endgeräte verwenden, 
(b) Betriebssystem und Browser des Endgerätes auf dem neusten Stand halten und 
(c) Vorkehrungen zum Schutz vor Schadsoftware treffen.

5.2 Des Weiteren hat der Nutzer seine Login-Daten und weitere Sicherheitsmerkmale (zusammen „Authentifizierungselemente“) geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu sichern. 
Insbesondere ist Folgendes zum Schutz der Authentifizierungselemente zu beachten:
a) Authentifizierungselemente (insbesondere, aber nicht beschränkt auf Benutzerkennung, Passwort) dürfen nicht ungesichert oder zusammen elektronisch gespeichert werden. 
b) Bei Eingabe ist sicherzustellen, dass andere Personen diese nicht ausspähen können.
c) Authentifizierungselemente dürfen außerhalb der App oder des Kundenportals nicht weitergegeben werden, also beispielsweise nicht per E-Mail, WhatsApp oder SMS.

5.3 Bei der Nutzung eines mobilen Endgeräts gilt
a) Der Nutzer muss durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen sicherstellen, dass das Risiko eines unbefugten Zugriffs durch einen Dritten minimiert wird (z. B. durch das Einrichten einer Display-Sperre und die Nutzung von Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder möglichst komplexer Passwörter, Entsperrungsmuster oder PINs zum Entsperren).
b) Der Nutzer muss das Betriebssystem auf dem neusten Stand halten.

5.4 Sofern der Nutzer den Verdacht hat, dass ein Dritter eines seiner Authentifizierungselemente kennt und/oder sein Benutzerkonto für die App „vigo Krankenversicherung“ oder das Kundenportal unberechtigt nutzt, ist er verpflichtet, sein Passwort unverzüglich zu ändern und/oder die vigo KV unverzüglich über den Verdacht zu informieren (Sperranzeige). Die vigo KV kann das Benutzerkonto sperren, wenn der Verdacht einer missbräuchlichen Nutzung besteht. Sollte sich der Verdacht bestätigen, ist die vigo KV berechtigt, den Nutzungsvertrag außerordentlich fristlos zu kündigen, das Benutzerkonto zu sperren sowie die in der Cloud gespeicherten Dokumente und Daten aus dem Postfach zu löschen.

6. Datenschutz

Die vigo KV trägt Sorge dafür, dass die personenbezogenen Daten des Nutzers im Rahmen der Nutzung der App „vigo Krankenversicherung“ beziehungsweise des Kundenportals nur erhoben, gespeichert und verarbeitet werden, soweit dies zur jeweiligen Leistungserbringung erforderlich und durch gesetzliche Vorschriften erlaubt, oder vom Gesetzgeber angeordnet ist.

Des Weiteren ergreift die vigo KV angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der personenbezogenen Daten ihrer Nutzer.

Der Schutz der Daten des Nutzers ist für die vigo KV sehr wichtig. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Nutzung der App oder des Kundenportals finden sich in unseren Datenschutzhinweisen zur App „vigo Krankenversicherung“ und des Kundenportals unter https://vigo-krankenversicherung.de/datenschutz_app.

7. Weiterführende Informationen

Weitere Informationen zur App „vigo Krankenversicherung“ und dem Kundenportal (z.B. zu technischen Voraussetzungen) sind in den FAQ auf der Internetseite www.vigo-krankenversicherung.de/service und in dem jeweiligen App-Store verfügbar. 

8. Rechte und Pflichten des Nutzers der App, des Kundenportals und deren Dienste

8.1 Der Nutzer muss bereitgestellte Sicherheitsupdates, verbesserte Funktionalitäten oder Updates zur Fehlerbeseitigung der App „vigo Krankenversicherung“ oder des Kundenportals installieren, damit es nicht zu Beeinträchtigungen der Funktionstauglichkeit kommt. 

8.2 Der Nutzer nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass der Zugriff auf die App oder das Kundenportal von Unterbrechungen, Fehlern oder Verzögerungen betroffen sein kann. Diese können u. a. entstehen durch notwendige Instandsetzungs- oder Wartungsarbeiten zum Zweck der Verbesserung, Optimierung und/oder Weiterentwicklung, durch technische Probleme bei der Ausführung oder durch technische Probleme bei hohem Datenaufkommen im Internet oder Infrastrukturausfälle.

8.3 Der Nutzer ist berechtigt, bestimmte Inhalte (zum Beispiel: Rechnungen, Kopien von Dokumenten) in der App oder im Kundenportal hochzuladen (Nutzerinhalte). Nutzerinhalte sind ausschließlich solche des betreffenden Nutzers und stellen weder die Meinung noch eine Willenserklärung dar.

8.4 Das Einstellen von Nutzerinhalten, die gegen geltende Gesetze, Verordnungen, behördliche Vorschriften, Richtlinien und Bekanntmachungen oder die guten Sitten verstoßen, Rechte Dritter verletzen oder bei denen es sich sonst um verbotene Inhalte im Sinne der nachfolgenden Auflistung handelt, ist den Nutzern untersagt. „Verbotene Inhalte“ sind Nutzerinhalte, die 
(a) geistige Eigentumsrechte oder sonstige Rechte Dritter (Urheber-/Leistungsschutzrechte, Werktitel, Designs, Patente, Marken, Unternehmenskennzeichen etc.) verletzen, 
(b) gegen Datenschutz- oder Persönlichkeitsrechte verstoßen, 
(c) schädliche Codes (Viren, Trojaner, Würmer etc.) oder andere Programme enthalten, die Systeme, Programme, Daten etc. beschädigen oder beeinträchtigen können, 
(d) diffamierend bzw. verunglimpfend sind, 
(e) irreführend bzw. täuschend sind oder 
(f) in sonstiger Weise inakzeptabel sind. 
Die vigo KV behält sich vor, verbotene Inhalte jederzeit ohne Angabe von Gründen zu löschen, soweit sie davon Kenntnis erlangt.

8.5 Der Nutzer sichert zu, dass er 
(a) die App „vigo Krankenversicherung“, das Kundenportal und deren Dienste ausschließlich nach Maßgabe und im Rahmen dieser Bedingungen nutzen wird, 
(b) über sämtliche geistige Eigentumsrechte und ggf. sonstige Rechte, Zustimmungen und/oder Erlaubnisse an seinen Nutzerinhalten verfügt, die nach Maßgabe dieser Bedingungen und/oder für die ordnungsgemäße Nutzung der App/des Kundenportals und der Dienste erforderlich sind, 
(c) nicht in die Integrität, Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit der App, des Kundenportals und/oder der Dienste (oder jeweils Teilen davon) eingreifen oder diese beeinträchtigen wird und 
(d) es sich bei seinen Nutzerinhalten nicht um verbotene Inhalte handelt.

8.6 Der Nutzer hat für die sichere Aufbewahrung der Originale der Nutzerinhalte Sorge zu tragen und ggf. eigene Kopien vorzuhalten. Die vigo KV ist nicht verpflichtet, Nutzerinhalte über etwaige gesetzliche Aufbewahrungspflichten hinausgehend aufzubewahren.

8.7 Der Nutzer behält sämtliche Rechte an seinen Nutzerinhalten. 

8.8 Durch das Einstellen von Inhalten räumt der Nutzer der vigo KV und Ihren verbundenen Unternehmen nach § 15 AktG, mit denen der Nutzer den betreffenden Versicherungsvertrag geschlossen hat, das einfache, unentgeltliche, sublizensierbare Recht ein, diese räumlich unbeschränkt ausschließlich im Rahmen und zu den Zwecken der Durchführung seines Versicherungsvertrags zu nutzen.

8.9 Dem Nutzer ist es gestattet, die App, das Kundenportal und seine Dienste, einschließlich der vigo KV Inhalte (oder jeweils Teile davon), ausschließlich dort selbst und entsprechend der dortigen Funktionen im Rahmen und gemäß den Vorgaben dieser Bedingungen zu nutzen. 
Insoweit räumt die vigo KV dem Nutzer ein jederzeit widerrufliches, auf die Dauer des Nutzungsverhältnisses beschränktes, einfaches und nicht-übertragbares Nutzungsrecht ein. Vorbehaltlich einer Erlaubnis durch unabdingbare gesetzliche Bestimmungen oder diese Nutzungsbedingungen, ist es dem Nutzer ohne vorherige schriftliche Zustimmung der vigo KV insbesondere nicht gestattet, 
(a) den Programm- oder Quellcode der App, des Kundenportals oder der Dienste (oder jeweils Teile davon) zu bearbeiten, umzugestalten, zu adaptieren, zu übersetzen, zu vervielfältigen, anzugleichen, zu veröffentlichen, zu dekompilieren, zu zerlegen oder zurückzuentwickeln (sog. Reverse Engineering) oder den Quellcode auf andere Weise festzustellen sowie abgeleitete Werke hiervon zu erstellen, 
(b) vigo KV Inhalte in der App oder im Kundenportal über den bestimmungsgemäßen Gebrauch hinaus zu speichern (z.B. auf Datenträgern und Abspielgeräten), zu vervielfältigen und an Dritte weiterzugeben oder solche Handlungen zu unterstützen, 
(c) technische Beschränkungen zu umgehen, 
(d) vigo KV Inhalte systematisch zu Zwecken der Wiederverwendung zu extrahieren (z. B. durch Data Mining, Robots und/oder ähnliche Datensammel- und Extraktionsprogramme), 
(e) die App, das Kundenportal oder die Dienste in einer Weise zu nutzen, die mit dem Geschäftsmodell im Wettbewerb steht, oder 
(f) Urhebervermerke, Logos und sonstige Kennzeichen oder Schutzvermerke zu entfernen, zu ändern oder unkenntlich zu machen. Die Bestimmungen der §§ 69d, 69e UrhG bleiben unberührt.

8.10 Zwingende gesetzliche Formvorschriften bleiben unberührt.

9. Rechte und Pflichten der vigo KV

9.1 Obwohl die App und das Kundenportal sowie die darin angebotenen Inhalte und Dienste von der vigo KV sorgfältig erstellt wurden, übernimmt die vigo KV keinerlei Haftung für die die App, das Kundenportal sowie die darin angebotenen Inhalte und Dienste, ihre Eigenschaften, Fehlerfreiheit und Verfügbarkeit. Die nachfolgenden Haftungsregelungen bleiben hiervon unberührt.

9.2 Eine Haftung der vigo KV auf Schadensersatz, insbesondere wegen Verzugs, Nichterfüllung, Schlechterfüllung besteht nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, auf deren Erfüllung in besonderem Maße vertraut werden durfte. Im Übrigen ist eine Haftung der vigo KV ausgeschlossen, es sei denn, es bestehen zwingende gesetzliche Regelungen. Der Haftungsausschluss gilt ferner nicht hinsichtlich der Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung der vigo KV oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen der vigo KV beruhen, sowie hinsichtlich der Haftung für sonstige Schäden, die auf einer grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung der vigo KV oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen der vigo KV beruhen.

9.3 Der Vertrag über die Nutzung der App „vigo Krankenversicherung“ und des Kundenportals kann jederzeit ohne Einhaltung einer Frist gekündigt werden. Der Vertrag endet spätestens mit der dauerhaften Löschung des Benutzerkontos in der App oder im Kundenportal durch den Nutzer oder durch die Einstellung des Betriebs durch die vigo KV.

9.4 Mit Vertragsbeendigung wird das Benutzerkonto deaktiviert, so dass ab diesem Zeitpunkt der Zugriff des Nutzers auf die beschriebenen Dienste erlischt.

9.5 Die vigo KV ist berechtigt, auf Veranlassung des Nutzers, insbesondere im Fall der Sperranzeige sogar verpflichtet, das Benutzerkonto bzw. die Authentifizierungselemente des Nutzers zu sperren („Nutzungssperre“) bzw. zu löschen. Die vigo KV ist zu einer solchen Nutzungssperre bzw. zur Löschung des Benutzerkontos darüber hinaus berechtigt, wenn 
(a) die Nutzung von ihr aus wichtigem Grund gekündigt werden kann; 
(b) sachliche Gründe im Zusammenhang mit der Sicherheit der Authentifizierungselemente, dem sicheren Betrieb der App/des Kundenportals selbst oder des einzelnen Nutzerkontos dies rechtfertigen; 
(c) der betreffende Nutzer bei der Registrierung falsche Angaben gemacht bzw. seine Angaben bei einer Änderung nicht aktualisiert hat;
(d) sein Nutzerkonto übertragen wurde oder anderen Personen Zugang zu diesem verschafft wurde; 
(e) er bei der Nutzung der App/des Kundenportals gegen geltende Gesetze, Verordnungen, behördliche Vorschriften, Richtlinien und Bekanntmachungen, die guten Sitten oder die Bestimmungen dieser Bedingungen verstößt oder Rechte Dritter verletzt. Ein Nutzer mit einem gesperrten oder gelöschten Nutzerkonto darf die App/das Kundenportal nicht über ein anderes bestehendes oder neues Nutzerkonto nutzen.

9.6 Die vigo KV wird eine Nutzungssperre aufheben oder die Authentifizierungselemente austauschen, wenn die Gründe für die Nutzungssperre nicht mehr gegeben sind. Hierüber unterrichtet sie den Nutzer.

9.7 Die Nutzungsbedingungen gelten für unbestimmte Zeit.

9.8 Im Hinblick auf den technologischen Fortschritt, die Optimierung und Weiterentwicklung der App, des Kundenportals und der Dienste behält sich die vigo KV vor, diese Bedingungen zu ändern, soweit dies dem Nutzer zumutbar ist. Zumutbar sind insbesondere Änderungen technischer Spezifikationen und Erweiterungen von Funktionen, solange diese nicht den Versicherungsvertrag des Nutzers betreffen. Etwaige Änderungen werden dem Benutzer beim Start der App und des Kundenportals angezeigt. Die Akzeptanz dieser Änderungen ist eine zwingende Voraussetzung für die Benutzung der App oder des Kundenportals.

9.9 Die vigo KV wird den Nutzer in der Information auf einen möglichen Widerspruch hinweisen. Im Falle des Widerspruchs wird das Benutzerkonto gelöscht. Die vigo KV kann jedoch die Nutzungsbedingungen kündigen, wenn ein berechtigter wichtiger Grund zur außerordentlichen Kündigung besteht. Dieser liegt vor, wenn eine Fortsetzung der Nutzungsbedingungen zu den bestehenden Bedingungen technisch nicht möglich ist. Diese gilt nicht für Änderungen der vertraglichen Hauptleistungspflichten und nicht für wesentliche Vertragsänderungen.

10. Ansprüche Dritter

10.1 Der Nutzer stellt die vigo KV von sämtlichen Ansprüchen Dritter und hierdurch entstehende Anwalts- und Gerichtskosten frei, sofern diese Beanstandungen Dritter, dass die vom Nutzer eingestellten Nutzerinhalte geistige Eigentumsrechte (Urheber-/Leistungsschutzrechte, Patente, Marken, Unternehmenskennzeichen, Werktitel, Designs etc.) oder sonstige Rechte anderer (Persönlichkeitsrechte, einschließlich Rechte am eigenen Bild etc.) verletzen.

10.2 Für den Fall einer Drittinanspruchnahme der vigo KV ist der Nutzer verpflichtet, der vigo KV auf Anfrage unverzüglich, wahrheitsgemäß und vollständig sämtliche Informationen bereitzustellen, die für die Prüfung der Drittansprüche und eine etwaige Rechtsverteidigung erforderlich sind.

10.3 Eine darüberhinausgehende Haftung des Nutzers bleibt unberührt.

10.4 Die vigo KV gewährleistet, dass die App und das Kundenportal keine Rechte Dritter verletzt. Die vigo KV wird den Nutzer von allen Ansprüchen Dritter wegen von ihr zu vertretender Schutzrechtsverletzungen im Zusammenhang mit der vertragsgemäßen Nutzung der Software auf erstes Anfordern hin freistellen sowie die Kosten einer angemessenen Rechtsverfolgung ersetzen. Der Nutzer wird der vigo KV unverzüglich über Forderungen Dritter informieren, die aufgrund der vertragsgemäßen Nutzung der App oder des Kundenportals gegen ihn erhoben werden. Dabei wird er der vigo KV alle notwendigen Vollmachten und Befugnisse erteilen, um die Forderungen abzuwehren. Die Mitbestimmung des Nutzers ist dabei jederzeit sicherzustellen.

11. Schlusserklärung

11.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

11.2 Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen.
Die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung ist durch eine wirksame und durchführbare Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt. Gleiches gilt im Falle einer Lücke in diesen Nutzungsbedingungen.

11.3 Im Falle von Unstimmigkeiten oder Abweichungen zwischen der deutschen und der englischen Fassung dieser Nutzungsbedingungen gilt ausschließlich die deutsche Fassung.

Terms of Use for the „vigo Krankenversicherung“ App and the Costumer Portal (ENGLISCH)

vigo Krankenversicherung VVaG (hereinafter „vigo KV“) and its affiliated companies pursuant to Section 15 of the German Stock Corporation Act (AktG) offer policyholders as registered persons (users) the opportunity to use the services available there in the app „vigo Krankenversicherung“ and the customer portal on the basis of these terms of use.

1. Information on Users and User Account

1.1 Users are defined as natural persons who have reached the age of 18, or their legal representatives or authorized representatives („Private Users“).

1.2 A user account for the use of the app „vigo Krankenversicherung“ and the customer portal can only be created by Private Users. The use of the customer portal is possible both via mobile devices and as a web app via a browser with the corresponding access data.

1.3 A user account can be created by the user directly after downloading the app „vigo Krankenversicherung“ or via the customer portal by entering the email address and assigning a password (registration). For this purpose, the user accepts the terms of use. By registering the user account, the user concludes a contract with vigo KV for the use of the app and the customer portal within the framework of these terms of use.

1.4 There is no entitlement to a user account for the app „vigo Krankenversicherung“ or the customer portal; vigo KV is entitled to refuse registration without giving reasons.

1.5 Only a single user can be the holder of a user account. Access via another person’s user account is not permitted. The user account is not transferable.

1.6 The user is obliged to keep the email address provided during registration and setup of the user account up to date at all times in order to ensure the correct functioning of all services.

1.7 The user account of the app „vigo Krankenversicherung“ and the customer portal is protected by a login with user ID and password („access data“). The user identifies and legitimizes themselves anew with each access. The password can be changed by the user at any time.

2. Functions (Services) of the App „vigo Krankenversicherung“ and the customer portal

2.1 Submit Health Insurance Documents

Via the „Submit Documents“ service of the app or the customer portal, exclusively customers of vigo KV and its affiliated companies pursuant to Section 15 AktG can quickly and easily submit their health insurance documents (e.g., invoices, prescriptions, medical orders, treatment and cost estimates) using a photo or upload function.

2.2 The „Submit Documents“ function uses and requires additional functions of a mobile device, particularly the camera. Details are regulated in the data protection declaration for the app „vigo Krankenversicherung“ and the customer portal at https://vigo-krankenversicherung.de/datenschutz_app

2.3 vigo KV reserves the right to check the information provided for completeness and plausibility and, if necessary, to carry out further steps to verify the identity and authorization of the user.

3. Scope of Application of These Terms of Use

3.1 These terms of use apply to the use of all current and future functional areas (services) of the free application (app) „vigo Krankenversicherung“ as well as the corresponding customer portal.

3.2 These terms of use apply to the use of all current and future services of the app and the customer portal, even if these services are provided by affiliated companies of vigo KV within the meaning of Section 15 AktG or by cooperation partners. They come into effect in addition to the contractual terms of vigo KV and the relevant affiliated companies or cooperation partners with whom the user has a contractual relationship.

3.3 The basis for existing insurance contracts remains exclusively the contract documents, such as the insurance certificate, any amendments, and the valid insurance conditions.

3.4 The app „vigo Krankenversicherung“ and the customer portal uses open-source components that are subject to their own conditions. The relevant open-source components and conditions can be accessed in the app and the customer portal. The app and the customer portal also uses third-party services that are subject to their own conditions. In the event of contradictions, the open-source and third-party conditions take precedence over the provisions of these terms of use.

4. Information on the Provider and Support

4.1 The responsible provider is

vigo Krankenversicherung VVaG

Werdener Str. 4

40227 Düsseldorf

Phone: 0211 – 355900 – 0, Fax: 0211 – 355900 – 20

Email: service@vigo-krankenversicherung.de

Commercial Register: Düsseldorf Local Court

Commercial Register Number: HRB No. 21160

VAT Identification Number: 133/5902/0134

Chairman of the Supervisory Board: Werner Greilich

Executive Board: Stefan Schumacher (Chairman), Micha Hildebrandt

4.2 Users receive technical support at

Phone: 0211 – 355900 – 0

Email: service@vigo-krankenversicherung.de

4.3 Developer of the app „vigo Krankenversicherung“ and the customer portal

Insiders Technologies GmbH

Brüsseler Str. 1 67657 Kaiserslautern

5. Security When Using the App and Customer Portal

5.1 vigo KV takes appropriate measures to protect its users‘ data. However, users must also take precautions to protect their account from viruses, malware, or other impairments by their computer systems and devices. To access the app „vigo Krankenversicherung“ or the customer portal, the user must in particular

(a) use exclusively private/trustworthy devices,

(b) keep the operating system and browser of the device up to date, and

(c) take precautions against malware.

5.2 Furthermore, the user must keep their login data and other security features (together „authentication elements“) secret and secure them against access by third parties.

In particular, the following must be observed to protect the authentication elements:

a) Authentication elements (in particular, but not limited to, user ID, password) may not be stored electronically in an unsecured manner or together.

b) When entering, it must be ensured that other persons cannot spy on them.

c) Authentication elements may not be shared outside the app or customer portal, for example, not via email, WhatsApp, or SMS.

5.3 When using a mobile device, the following applies:

a) The user must ensure through appropriate security measures that the risk of unauthorized access by a third party is minimized (e.g., by setting up a display lock and using fingerprint, facial recognition, or passwords, unlock patterns, or PINs that are as complex as possible for unlocking).

b) The user must keep the operating system up to date.

5.4 If the user suspects that a third party knows one of their authentication elements and/or is using their user account for the app „vigo Krankenversicherung“ or the customer portal without authorization, they are obliged to change their password immediately and/or to inform vigo KV immediately of the suspicion (blocking notification). vigo KV can block the user account if there is a suspicion of misuse. If the suspicion is confirmed, vigo KV is entitled to terminate the usage contract extraordinarily without notice, to block the user account, and to delete the documents and data stored in the cloud from the mailbox.

6. Data Protection

vigo KV ensures that User’s personal data is only collected, stored, and processed within the framework of using the app „vigo Krankenversicherung“ or the customer portal to the extent necessary for the respective service provision and permitted by legal provisions or ordered by the legislator.

Furthermore, vigo KV takes appropriate technical and organizational measures to protect the personal data of its users.

The protection of the user’s data is very important to vigo KV. Information on the processing of personal data in the context of using the app or the customer portal can be found in our data protection notices for the app „vigo Krankenversicherung“ and the customer portal at https://vigo-krankenversicherung.de/datenschutz_app.

7. Further Information

Further information about the app „vigo Krankenversicherung“ and the customer portal (e.g., technical requirements) is available in the FAQ on the website www.vigo-krankenversicherung.de/service and in the respective app store.

8. Rights and Obligations of Users of the App, the Customer Portal, and the Related Services

8.1 The user must install provided security updates, improved functionalities, or updates for error correction of the app „vigo Krankenversicherung“ or the customer portal so that there are no impairments to functionality.

8.2 The user acknowledges and accepts that access to the app or the customer portal may be affected by interruptions, errors, or delays. These can arise, among other things, from necessary repair or maintenance work for the purpose of improvement, optimization, and/or further development, from technical problems during execution, or from technical problems with high data volumes on the Internet or infrastructure failures.

8.3 The user is entitled to upload certain content (for example: invoices, copies of documents) in the app or in the customer portal (user content). User content is exclusively that of the respective user and represents neither the opinion nor a declaration of intent.

8.4 Users are prohibited from posting user content that violates applicable laws, regulations, administrative provisions, guidelines, and announcements or good morals, infringes on the rights of third parties, or is otherwise prohibited content within the meaning of the following list. „Prohibited content“ is user content that

(a) infringes intellectual property rights or other rights of third parties (copyright/related rights, work titles, designs, patents, trademarks, business identifiers, etc.),

(b) violates data protection or personal rights,

(c) contains harmful codes (viruses, Trojans, worms, etc.) or other programs that can damage or impair systems, programs, data, etc.,

(d) is defamatory or disparaging,

(e) is misleading or deceptive, or

(f) is otherwise unacceptable.

vigo KV reserves the right to delete prohibited content at any time without giving reasons if it becomes aware of it.

8.5 The user assures that they

(a) will use the app „vigo Krankenversicherung“, the customer portal, and their services exclusively in accordance with and within the framework of these conditions,

(b) has all intellectual property rights and, if applicable, other rights, consents, and/or permissions to their user content that are required in accordance with these conditions and/or for the proper use of the app/customer portal and the services,

(c) will not interfere with or impair the integrity, availability, and performance of the app, the customer portal, and/or the services (or parts thereof), and

(d) their user content does not constitute prohibited content.

8.6 The user must take care of the safe storage of the originals of the user content and, if necessary, keep their own copies. vigo KV is not obliged to retain user content beyond any legal retention obligations.

8.7 The user retains all rights to their user content.

8.8 By posting content, the user grants vigo KV and its affiliated companies pursuant to Section 15 AktG, with whom the user has concluded the relevant insurance contract, the simple, free, sublicensable right to use it without territorial restrictions exclusively within the framework and for the purposes of executing their insurance contract.

8.9 The user is permitted to use the app, the customer portal, and its services, including the vigo KV content (or parts thereof), exclusively there and according to the functions there within the framework and in accordance with the specifications of these conditions.

In this respect, vigo KV grants the user a revocable, limited to the duration of the usage relationship, simple, and non-transferable right of use. Subject to permission by mandatory legal provisions or these terms of use, the user is not permitted, in particular, without prior written consent of vigo KV,

(a) to edit, transform, adapt, translate, reproduce, adjust, publish, decompile, disassemble, or reverse engineer the program or source code of the app, the customer portal, or the services (or parts thereof), or to determine the source code in any other way, and to create derivative works thereof,

(b) to store vigo KV content in the app or in the customer portal beyond the intended use (e.g., on data carriers and playback devices), to reproduce and pass on to third parties, or to support such actions,

(c) to circumvent technical restrictions,

(d) to systematically extract vigo KV content for purposes of reuse (e.g., through data mining, robots, and/or similar data collection and extraction programs),

(e) to use the app, the customer portal, or the services in a manner that competes with the business model, or

(f) to remove, change, or make unrecognizable copyright notices, logos, and other marks or protective notices. The provisions of Sections 69d, 69e of the German Copyright Act (UrhG) remain unaffected.

8.10 Mandatory legal form requirements remain unaffected.

9. Rights and Obligations of vigo KV

9.1 Although the app and the customer portal as well as the content and services offered therein have been carefully created by vigo KV, vigo KV assumes no liability whatsoever for the app, the customer portal, as well as the content and services offered therein, their properties, freedom from errors, and availability. The following liability regulations remain unaffected.

9.2 vigo KV is only liable for damages, in particular for delay, non-performance, or defective performance, in the event of a breach of essential contractual obligations on whose fulfillment particular reliance could be placed. Otherwise, liability of vigo KV is excluded unless there are mandatory legal regulations. The exclusion of liability also does not apply with regard to liability for damages resulting from injury to life, body, or health that are based on an intentional or negligent breach of duty by vigo KV or a legal representative or vicarious agent of vigo KV, as well as with regard to liability for other damages that are based on a grossly negligent or intentional breach of duty by vigo KV or a legal representative or vicarious agent of vigo KV.

9.3 The contract for the use of the app „vigo Krankenversicherung“ and the customer portal can be terminated at any time without observing a period. The contract ends at the latest with the permanent deletion of the user account in the app or in the customer portal by the user or by the discontinuation of operations by vigo KV.

9.4 Upon termination of the contract, the user account is deactivated so that from this point on the user’s access to the described services expires.

9.5 vigo KV is entitled, at the instigation of the user, particularly in the case of a blocking notification, even obliged, to block the user account or the user’s authentication elements („usage block“) or to delete them. vigo KV is also entitled to such a usage block or to delete the user account if

(a) the use can be terminated by it for good cause;

(b) factual reasons in connection with the security of the authentication elements, the secure operation of the app/customer portal itself, or the individual user account justify this;

(c) the relevant user has provided false information during registration or has not updated their information in the event of a change;

(d) their user account has been transferred or access to it has been provided to other persons;

(e) they violate applicable laws, regulations, administrative provisions, guidelines, and announcements, good morals, or the provisions of these conditions when using the app/customer portal or infringe on the rights of third parties. A user with a blocked or deleted user account may not use the app/customer portal via another existing or new user account.

9.6 vigo KV will lift a usage block or replace the authentication elements if the reasons for the usage block no longer exist. It will inform the user of this.

9.7 The terms of use apply for an indefinite period.

9.8 With regard to technological progress, the optimization and further development of the app, the customer portal, and the services, vigo KV reserves the right to change these conditions insofar as this is reasonable for the user. Changes to technical specifications and extensions of functions are reasonable in particular, as long as they do not affect the user’s insurance contract. Any changes will be displayed to the user when starting the app and the customer portal. Acceptance of these changes is a mandatory requirement for using the app or the customer portal.

9.9 vigo KV will inform the user in the information about a possible objection. In the case of objection, the user account will be deleted. However, vigo KV can terminate the terms of use if there is a justified important reason for extraordinary termination. This exists if a continuation of the terms of use under the existing conditions is technically not possible. This does not apply to changes to the contractual main performance obligations and not to essential contract changes.

10. Third-Party Claims

10.1 The user indemnifies vigo KV from all third-party claims and any resulting attorney and court costs, provided that these third-party complaints assert that the user content posted by the user infringes upon intellectual property rights (copyright/related rights, patents, trademarks, business identifiers, work titles, designs, etc.) or other rights of others (personal rights, including rights to one’s own image, etc.).

10.2 In the event of a third-party claim against vigo KV, the user is obliged to provide vigo KV upon request immediately, truthfully, and completely with all information necessary for the examination of third-party claims and any legal defense.

10.3 Any further liability of the user remains unaffected.

10.4 vigo KV warrants that the app and the customer portal do not infringe the rights of third parties. vigo KV will indemnify the user upon first request from all third-party claims due to infringements of proprietary rights for which it is responsible in connection with the contractual use of the software and will reimburse the costs of appropriate legal action. The user will immediately inform vigo KV of third-party claims asserted against them due to the contractual use of the app or the customer portal. In doing so, they will grant vigo KV all necessary powers of attorney and authorizations to defend against the claims. The user’s co-determination must be ensured at all times.

11. Final Provisions

11.1 The law of the Federal Republic of Germany shall apply.

11.2 Should a provision of these terms of use be or become invalid or unenforceable, this shall not affect the validity of the remaining provisions.

The invalid or unenforceable provision shall be replaced by a valid and enforceable provision that comes closest to the economic purpose of the original provision. The same applies in the event of a gap in these terms of use.

11.3 In the event of inconsistencies or deviations between the German and Englisch versions of these terms of use, the German version shall exclusively apply.