Verantwortung übernehmen
Gruppenleiter Kunden- und Leistungsservice (m/w/d)
Wir sind ein eigenständiger Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit – das heißt:
Bei uns stehen die Menschen im Mittelpunkt. Unsere Kundinnen und Kunden genauso wie unser Team.
Wenn du Lust hast, in einem Unternehmen zu arbeiten, das Werte lebt und langfristig denkt, dann bist du bei uns genau richtig.
Vollzeit
Gruppenleiter Kunden- und Leistungsservice(m/w/d)
Veränderungen gestalten
Deine Aufgaben
- Als Gruppenleiter übernimmst du die disziplinarische und operative Führung einer Gruppe im Kunden- und Leistungsservice.
- Führung, Begleitung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden deiner Gruppe
- Organisation des Tagesgeschäfts sowie Steuerung von Prioritäten, Bearbeitungsständen und Kapazitäten
- Sicherstellung einer serviceorientierten, wirtschaftlichen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung im Kunden- und Leistungsservice
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Begleitung von Einarbeitung und Entwicklung innerhalb des Teams
- Ansprechpartnerin bzw. Ansprechpartner für operative Themen innerhalb Ihrer Gruppe
- Bearbeitung und Steuerung von Beschwerdefällen im Verantwortungsbereich
- Mitwirkung bei der Qualitätssicherung, insbesondere durch Zweitprüfungen in definierten Fällen
- Bearbeitung komplexer Leistungsfälle
- Wahrnehmung von Unterschriftenkompetenzen im festgelegten Rahmen
- Enge Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung bei Reporting, Personaleinsatz und organisatorischen Fragestellungen
- Enge Zusammenarbeit mit den Tarifgruppenverantwortlichen bei der operativen Umsetzung fachlicher Standards, bei der Einarbeitung sowie bei der Bearbeitung komplexer Themen
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen, Schnittstellen und digitalen Abläufen im Kunden- und Leistungsservice
Vertrauen Schaffen
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zum Versicherungswesen, oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in einem service- oder leistungsnahen Umfeld, vorzugsweise in der Krankenversicherung
- Erste oder bereits gefestigte Führungserfahrung in der Steuerung von Mitarbeitenden oder Teams
- Ausgeprägtes Verständnis für operative Abläufe, Servicequalität und effiziente Prozesssteuerung
- Souveräner Umgang mit Prioritäten, Bearbeitungsdruck und wechselnden Anforderungen im Tagesgeschäft
- Wertschätzender, klarer und verbindlicher Führungsstil
- Freude an neuen Herausforderungen und Bereitschaft zur Eigenverantwortung
- Hohe Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Rollen und Schnittstellen
- Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten und Verbesserungen strukturiert voranzutreiben
Unsere Benefits für dich
Work-Life-Balance
Mobiles Arbeiten nach betrieblichen Regelungen, 30 Tage Urlaub (zzgl. Rosenmontag, Weihnachten und Silvester) und flexible Arbeitsgestaltung
Gesundheit
Ergonomische Arbeitsplätze, ein Zuschuss zur „Urban Sports“-Mitgliedschaft und die mögliche Teilnahme am Programm „JobRad“
Sonstige Vorteile
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Rahmen der Tätigkeit, Übernahme der Kosten des Deutschland-Tickets sowie Corporate Benefits
Zusammenhalt
Strukturierte Einarbeitung durch ein dynamisches Team, offene Atmosphäre, Firmen- und Teamevents und ein kollegiales, motiviertes Team
Mehr zu unserem Unternehmen
Interesse geweckt?
Jetzt bewerben!
Sende deine vollständige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins an:
Yvonne Hillesheim
Assistenz des Vorstands