Verantwortung übernehmen
Gruppenleitung (m/w/d) Kunden- & Leistungsservice
Wir sind ein eigenständiger Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit – das heißt:
Bei uns stehen die Menschen im Mittelpunkt. Unsere Kundinnen und Kunden genauso wie unser Team.
Wenn du Lust hast, in einem Unternehmen zu arbeiten, das Werte lebt und langfristig denkt, dann bist du bei uns genau richtig.
Vollzeit
Gruppenleiter (m/w/d) Kunden- & Leistungsservice
VERÄNDERUNGEN GESTALTEN
Deine Aufgaben
- Führung, Begleitung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden deiner Gruppe
- Organisation des Tagesgeschäfts sowie Steuerung von Prioritäten, Bearbeitungs-
ständen und Kapazitäten - Sicherstellung einer serviceorientierten, wirtschaftlichen und qualitativ hochwertigen
Bearbeitung im Kunden- und Leistungsservice - Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Begleitung von Einarbeitung und Ent-
wicklung innerhalb des Teams - Ansprechpartnerin bzw. Ansprechpartner für operative Themen innerhalb Ihrer
Gruppe - Bearbeitung und Steuerung von Beschwerdefällen im Verantwortungsbereich
- Mitwirkung bei der Qualitätssicherung, insbesondere durch Zweitprüfungen in defi-
nierten Fällen - Bearbeitung komplexer Leistungsfälle
- Wahrnehmung von Unterschriftenkompetenzen im festgelegten Rahmen
- Enge Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung bei Reporting, Personaleinsatz und
organisatorischen Fragestellungen - Enge Zusammenarbeit mit den Tarifgruppenverantwortlichen bei der operativen Um-
setzung fachlicher Standards, bei der Einarbeitung sowie bei der Bearbeitung komplexer Themen - Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen, Schnittstellen und digitalen Abläu-
fen im Kunden- und Leistungsservice
Vertrauen Schaffen
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug
zum Versicherungswesen, oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung in einem service- oder leistungsnahen Umfeld, vorzugs-
weise in der Krankenversicherung - Erste oder bereits gefestigte Führungserfahrung in der Steuerung von Mitarbeitenden
oder Teams - Ausgeprägtes Verständnis für operative Abläufe, Servicequalität und effiziente Prozesssteuerung
- souveräner Umgang mit Prioritäten, Bearbeitungsdruck und wechselnden Anforde-
rungen im Tagesgeschäft - Wertschätzender, klarer und verbindlicher Führungsstil
- Hohe Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit unter-
schiedlichen Rollen und Schnittstellen - Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten und Verbesserungen strukturiert
voranzutreiben
Unsere Benefits für dich
Work-Life-Balance
Mobiles Arbeiten nach betrieblichen Regelungen (bis zu
40%), 30 Tage Urlaub (zzgl. Rosenmontag, Weihnachten und Silvester) und flexible Arbeitsgestaltung
Gesundheit
Ergonomische Arbeitsplätze, ein Zuschuss zur „Urban Sports“-Mitgliedschaft und die mögliche Teilnahme am Programm „JobRad“
Sonstige Vorteile
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Übernahme der Kosten des Deutschland-Tickets sowie Corporate Benefits
Zusammenhalt
Strukturierte Einarbeitung durch ein dynamisches Team, offene Atmosphäre, Firmen- und Teamevents und ein kollegiales, motiviertes Team
Mehr zu unserem Unternehmen
Interesse geweckt?
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Sende deine vollständige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins an:
Yvonne Hillesheim
Assistenz des Vorstands