Unsere Services im Überblick
Damit Sie nur an Ihre Gesundheit denken müssen, haben wir alles rund um Ihre Versicherung so einfach wie möglich gestaltet.
Ob Sie Rechnungen einreichen, Anträge stellen oder mit uns in Kontakt treten wollen – hier finden Sie die richtige Lösung für Ihr Anliegen.
Sie erreichen uns wie folgt:
service@vigo-krankenversicherung.de
Telefon
0211 355900 0 Servicezeiten: Mo.-Fr.: 07:30 – 18:00 Uhr
App
Unsere App „vigo Krankenversicherung“
Häufige Fragen
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Rückrufservice nutzen
Sie erreichen uns gerade nicht oder möchten zu einer bestimmten Zeit ein Anliegen mit uns klären? Wir rufen Sie zurück!
Bitte füllen Sie das untenstehende Kontaktformular vollständig aus, unser Service-Team wird Sie dann zum
gewünschten Termin zurückrufen.
Dokumente und Formulare
Nützliche Dokumente zum Download
Unsere Formulare finden Sie untenstehend in alphabetischer Reihenfolge.
A
Abtretungserklärung Krankenhaus
E
Erstattungsantrag Tarif ASB, R, W, KHT, ET und ZVA
S
V
Versicherungsnehmerwechsel allgemein
Bequem erledigt
Rechnungen einreichen
Rechnungen und Dokumente können Sie bei uns auch bequem per App einsenden. In der „vigo Krankenversicherung“-App können Sie so das Einreichen wichtiger Unterlagen jetzt noch schneller und einfacher erledigen.
Schritt 1
Die “vigo Krankenversicherung”-App im iOS-Store oder im Android-Store herunterladen.
Schritt 2
Ihre Rechnungen bequem über die “vigo Krankenversicherung”-App senden
Schritt 3
Wir prüfen Ihre Rechnungen und erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag
App der vigo Krankenversicherung
Häufige Fragen
Die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärungen zur „vigo Krankenversicherung“ App finden Sie unter vigo-krankenversicherung.de/datenschutz_app
Derzeit können Sie die App nutzen, um Rechnungen und Dokumente einzureichen. Diese Unterlagen können Sie in der App scannen und direkt an uns versenden.
Jeder Versicherte der vigo Krankenversicherung kann die App nutzen, indem sich Versicherte mit Ihrer Versicherungsnummer und einer E-Mail in der App registrieren. Jede Versicherungsnummer kann nur mit einer E-Mail verknüpft werden. Bei Familienversicherungen oder anderen Versicherungen mit mehreren versicherten Personen kann dementsprechend nur ein Versicherungsnehmer einen Account erstellen.
Dokumente per Post versenden
In einzelnen Fällen, vor allem im Bereich der Auslandskrankenversicherung, kann es
vorkommen, dass wir ein Original von Ihnen benötigen.
Bitte senden Sie uns dieses per Post zu.
vigo Krankenversicherung VVaG
Werdener Straße 4 · 40227 Düsseldorf
Um Ihre Rechnung bearbeiten zu können, benötigen wir dazu folgende Informationen:
Vorname und Name der versicherten Person sowie die Versicherungsnummer
Im Falle eines Schadenfalls im Ausland, bitte fügen Sie folgendes Formular bei: Schadensmeldung Auslandstarif
Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?
Hinterlassen Sie gerne eine Bewertung oder schreiben Sie uns eine Mail mit Ihrem Anliegen.
Hinterlassen Sie eine Google-Bewertung!
Wir freuen uns, wenn Ihnen unser Service gefallen hat!
Schreiben Sie uns eine E-Mail!
Wenn Sie weitere Fragen oder ein individuelles Anliegen haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail.
service@vigo-krankenversicherung.de
Ihre Anregungen und Kritik
An wen können Sie sich wenden, wenn Sie nicht zufrieden sind?
Sollten Sie dennoch mal unzufrieden mit uns bzw. einer von uns angebotenen Dienstleistung oder einem Produkt sein, stehen Ihnen Möglichkeiten offen, uns dies mitzuteilen. Gerne helfen wir Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten weiter – auch wir wollen unseren Service für Sie stets weiter verbessern.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Rufen Sie uns auf unserer Service-Nummer (0211 355900-0) einfach an. Alternativ stehen Ihnen auch unsere Mitarbeiter per Fax (0211 355900-20) und E-Mail (service@vigo-krankenversicherung.de) zur Verfügung. Sie haben aber auch die Möglichkeit, sich direkt postalisch an unseren zentralen Beschwerdeservice zu wenden:
vigo Krankenversicherung VVaG
Kundenzufriedenheit
Postfach 10 33 64
40024 Düsseldorf
Wir bitten darum, uns alle relevanten Informationen mitzuteilen (und ggf. Dokumente einzureichen), damit wir Ihre Beschwerde individuell und sorgfältig prüfen können. Bitte teilen Sie uns auch die von Ihnen favorisierte Kontaktart mit (Telefon, E-Mail, Fax oder postalisch).
In der Regel erfolgt die Bearbeitung Ihrer Anfrage unverzüglich. Je nach Komplexität kann eine Beantwortung bis zu 10 Arbeitstagen in Anspruch nehmen. Es ist jedoch gewährleistet, dass Sie nach spätestens 5 Arbeitstagen eine Zwischennachricht zu Ihrer Anfrage erhalten.
Sollte trotz aller Bemühungen keine Einigung möglich sein, stehen Ihnen weitere Anlaufstellen zur Verfügung.
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
Postfach 1253
53002 Bonn
Telefon: 0228 4108-0
Fax: 0228 4108-1550
E-Mail: poststelle@bafin.de
Mehr Informationen zum Beschwerdeverfahren der BaFin finden Sie im Internet unter www.bafin.de
Ombudsmann für die private Kranken- und Pflegeversicherung
Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22
10117 Berlin
Telefon: 0800 2550444 (kostenfrei aus deutschen Telefonnetzen)
Telefax: 030 20458931
Der Versicherungsombudsmann hat die Aufgabe, Streitigkeiten mit Versicherungen außergerichtlich, unabhängig und kostenlos zu schlichten. Wenn Sie mit einer Entscheidung des Ombudsmanns nicht einverstanden sind, haben Sie immer noch die Möglichkeit, ein Gericht anzurufen.
Mehr Informationen zum Ombudsmann der privaten Kranken- und Pflegeversicherung finden Sie im Internet unter www.pkv-ombudsmann.de.