Sie haben Fragen zu unserer App?

Ihre Daten stimmen möglicherweise nicht überein. Bitte überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Eingaben. Achten Sie vor allem auf die korrekte E-Mail-Adresse. Und schauen Sie in Ihr E-Mail-Eingangs-Postfach.
Falls Ihre sonstigen Angaben VNR / Geburtsdatum nicht stimmen, erhalten sie dennoch eine E-Mail auf Ihre E-Mail-Adresse mit der Information, dass eine Registrierung mit diesen Angaben nicht möglich ist.
Kontrollieren Sie in Ihrem E-Mail-Programm auch den Spam- / Junk-Ordner. Eventuell wurden E-Mails auch diesem Ordner zugeordnet.
Kontrollieren Sie bitte auch, dass ihr E-Mail-Fach nicht voll ist und daher weitere E-Mails abgelehnt werden (sollte aber heutzutage eher kein Problem mehr sein).

Ihre E-Mail-Adresse ist Ihr Benutzername. Das heißt, Sie benötigen diese für die Anmeldung bei der App. Außerdem werden über die E-Mail-Adresse die Registrierung und das Passwort-Vergessen gehandhabt.

Das bedeutet, Sie erhalten dann im Zuge von Registrierung und Passwort-Vergessen E-Mails zum weiteren Vorgehen auf die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Das Passwort muss mindestens eine Länge von 8 Zeichen haben und mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Zahl enthalten. Unzulässige Zeichen sind: , < > “

Ja. Im Menü befindet sich der Menüpunkt „Benutzerkonto Löschen“. Nach dessen Bestätigung mit Ihrem Passwort erhalten Sie noch eine Nachfrage. Anschließend ist das Benutzerkonto der App inkl. aller Daten dazu auf den Servern der vigo Krankenversicherung VVaG gelöscht. Deinstallieren Sie dann noch die App auf Ihren Geräten, damit auch die Daten auf Ihren Geräten vollständig gelöscht sind. Die Löschung des Benutzerkontos betrifft nur das Benutzerkonto der App. Die Löschung des Benutzerkontos hat keine Auswirkungen auf die mit der vigo Krankenversicherung VVaG bestehenden Verträge.

Sollten Sie sich dreimal falsch Anmelden führt dies dazu, dass der Account mit dieser E-Mail-Adresse für 30 Minuten gesperrt ist. Danach können Sie sich wie gewohnt mit Ihren Daten anmelden.

Sollten Sie vergessen haben, welche E-Mail-Adresse Sie für die Nutzung Ihres Kontos gewählt haben versuchen Sie sich mit der E-Mail-Adresse zu registrieren. Falls die E-Mail-Adresse schon registriert war, bekommen Sie eine E-Mail mit entsprechendem Hinweis.

Sie klicken „Passwort vergessen“ an, worauf Sie eine Mail mit der Aufforderung erhalten ein neues Passwort zu vergeben.

Mit der App „vigo Krankenversicherung“ können Sie Ihre Rechnungen für die Abrechnung der Krankenzusatzversicherung ganz einfach digital einreichen. Ihr Vorteil: Sie sparen Porto und den Gang zum Briefkasten. Fotografieren Sie Ihre Belege einfach ab oder wählen Sie eine PDF-Datei aus und versenden Sie diese sicher und bequem an die vigo Krankenversicherung. Bitte bewahren Sie die Originalbelege trotzdem auf.

Die App steht den Versicherungsnehmern der vigo Krankenversicherung exklusiv und kostenlos zur Verfügung. Als Nutzer müssen Sie über einen Krankenversicherungsvertrag und eine gültige Benutzerregistrierung verfügen.

Hinweis: Für die Nutzung benötigen Sie eine aktive Internetverbindung. Die dabei ggf. entstehenden Kosten (z. B. für Datenübertragung) richten sich nach den Tarifen Ihres Mobilfunk-Anbieters und werden nicht übernommen.

Die App „vigo Krankenversicherung“ ist in den App-Stores von Google und Apple kostenlos verfügbar. Geben Sie dafür einfach „vigo Krankenversicherung“ in die Suche Ihres App-Stores ein.

Die Registrierung erfolgt direkt in der App.

• Erste Schritte: App herunterladen, öffnen und den „Registrieren“ Button bestätigen.
• Anschließend geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum und Ihre Versicherungsscheinnummer ein.
• Sie bestätigen noch die Anerkennung der Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen und bekommen nach dem Absenden eine automatische Registrierungsbestätigung.
• Diese bestätigen Sie und erhalten unmittelbar die Mail zur Vergabe des Passwortes. Bitte vergeben Sie ein Passwort.
• Im Anschluss können Sie sich in der App anmelden.

Sie benötigen:

• Ihre Versicherungsnummer
• Ihr Geburtsdatum
• Eine E-Mail-Adresse.
• Kontrollieren Sie in Ihrem E-Mail-Programm auch den Spam- / Junk-Ordner. Eventuell wurden E-Mails auch diesem Ordner zugeordnet.
• Kontrollieren Sie bitte auch, dass ihr E-Mail-Fach nicht voll ist und daher weitere E-Mails abgelehnt werden.

Wenn Sie mehrere Geräte parallel nutzen möchten (z. B. ein iPhone und iPad), müssen Sie sich auf jedem Gerät separat mit Ihren Zugangsdaten anmelden.

Das Passwort, welches Sie bei der ersten Benutzung der App vergeben, ist nur Ihnen bekannt und wird lokal auf Ihrem Smartphone bzw. Tablet gespeichert. Um ein neues Passwort zu generieren, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Ihre E-Mail -Adresse an. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihr altes Passwort zurücksetzen und ein Neues auswählen können.

Alle Belege ihrer Zusatzversicherung dürfen über die App eingereicht werden.

Diese umfassen vor allem:

• Arztrechnungen
• Rezepte
• Verordnungen
• Rechnungen über Heil- und Hilfsmittel
• Heil- und Kostenpläne

Sie können alle verfügbaren Rechnungen in der App fotografieren und als eine Sendung verschicken.

Ja. Fotografieren Sie dazu nacheinander die Seiten aller Dokumente, die Sie einreichen wollen. Sobald Sie alle Unterlagen fotografiert haben, klicken Sie auf „Senden“ oder „Speichern“.

Wir versuchen Ihre Rechnungen grundsätzlich so schnell wie möglich zu bearbeiten. Oft geschieht dies bereits nach wenigen Arbeitstagen. Je nach Größe, Erstattungshöhe und Umfang Ihres Leistungsantrags, kann die Bearbeitung in Einzelfällen jedoch auch länger dauern. Hierfür bitten wir bereits jetzt in diesen konkreten Fällen um Verständnis.

So gelingt Ihnen ein optimales Foto:

• Glätten Sie das Dokument und legen es auf einen ebenen Untergrund
• Achten Sie auf gute Lichtverhältnisse
• Bitte vermeiden Sie die Nutzung von Textmarkern auf den Belegen
• Fotografieren Sie z. B. bei Rezepten auch die Rückseite
• Fotografieren Sie Ihre Belege einzeln und legen Sie diese bitte nicht nebeneinander

Ihr Gerät löst die Kamera automatisch aus, wenn die Bedingungen erfüllt sind.

Wenn die Übermittlung erfolgreich war, wird im Status der Hinweis „Einreichung erfolgreich übertragen“ angezeigt.

Sie werden über die App mit einem entsprechenden Hinweis informiert. Sollten Sie diese Fehlermeldung erhalten, muss die Übertragung erneut gestartet werden.